سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة الدقة والإبداع المتميزة

سياسة الاستبدال:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
   • ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تعرض لأي تلف أو تعديل.
   • أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي شاملاً جميع الملحقات والفواتير إن وجدت.
   • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتحقق من حالته.
3. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، وفي حالة الشحن الدولي يتحمل العميل كافة رسوم الشحن وإعادة التسليم.
4. في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو بمنتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال والشحن بالكامل.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تفصيله أو تعديله بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة به، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
2. إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه أو تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
3. إذا ظهر عيب نتيجة سوء النقل أو التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
4. إذا تم فقدان التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج الأساسية.
5. إذا تم تقديم طلب الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

سياسة الاسترجاع:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
   • ألا يكون قد استُخدم أو تم تركيبه أو الانتفاع به.
   • أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاسترجاع.
4. يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع، وفي حال الشحن الدولي يتحمل كافة التكاليف المتعلقة بإرجاع المنتج.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل المتجر جميع التكاليف ويتم تعويض العميل وفق السياسة المعتمدة.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. المنتجات المصنعة أو المفصلة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
2. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو الانتفاع بها.
3. المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو التعامل الخاطئ بعد الاستلام.
4. المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بعد التسليم.
5. إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

ملاحظة: تختلف درجات الألوان والخامات في الأثاث بدرجات طفيفة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشات، ولا يعد ذلك سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.